Претензии и предложения

Уважаемые, покупатели!

Благодарю Вас за выбор, сделанный в пользу нашего питомника. Мы стараемся очень тщательно относится к своей работе и делать так, чтобы наши растения легко приживались.

Если у Вас случилась проблема, вы недовольны качеством материала или обслуживания, прошу Вас писать здесь или на почту timacad@list.ru с пометкой “Претензия”.

Для того, чтобы мы смогли оперативно решить проблему, необходимо указывать номер заказа и фото растений.

зав.опытным полем

Сергей Верхоламочкин

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

  1. Здравствуйте! В прошлом году купила у вас клубнику – 20 саженцев ( по 10 штук двух сортов). Один сорт вообще не понравился – мелочь, ягод мало. Второй хороший, но… порадовали урожаем в этом году только 4 кустика. Несколько растений вообще не цвели. Разве такое возможно?!!! Ваши агрономы в курсе, что не все усы клубники годятся для рассады? Получается, что меня обманули! Наверное, у бабушек на рынке купить было бы лучше. Я надеялась, что у вас серьёзная организация.

    1. Екатерина,здравствуйте.
      Земляника садовая, очень требовательное к качественному уходу растение и сильно реагирует если чего то не хватает.Возможно не хватило питательных элементов или ввиду обильных дождей в этом году, проблемы в водно-воздушным обменом.
      Рекомендую минимум 3 раза вносить удобрения в сезон ( комплексные) ну и рыхлить почву 1 раз в 2 недели. Уверен в следующем году урожай будет.
      Спасибо за обратную связь.

  2. Здравствуйте! Как понять ваше отношение? Вы выборочно отвечаете на вопросы? Я написала 8 и 16 июля, попросила ответить, ответа нет. Зато на более поздние вопросы вы отвечаете. Надеюсь всё-же получить ответ, т.к. собираюсь обращаться в ваш питомник.

  3. Здравствуйте. В прошлом году купили у вас два абрикоса . В этом году они зацвели как абрикосы , но вот выросли почему-то красные сливы!!! Саженцы были разных сортов . Плоды созрели одинаковые !красные крупные сливы!!!

    1. Наталия,здравствуйте.
      Спасибо за обратную связь.
      Готовы обменять обменять осенью или сделать скидку на новую покупку!

  4. Предложение: пожалуйста, исправьте в прайсе на осень 2020-весну 2021 название яблони – правильно: “Подарок Графскому”. У Названия есть история: такое имя дереву дали, как подарок селекционеру, а не как подарок от него.

    1. Здравствуйте,Надежда.
      Исправим опечатку, спасибо, что поддерживаете нас стать лучше.

  5. Добрый день! Почему служба питомника так не внимательна к своим клиентам? Прошло больше недели после моего вопроса, а ответа нет.

  6. Добрый день! Я купила в вашем питомнике, наряду с другими растениями, две колоновидных яблони: Московское ожерелье и Президент. Они удачно принялись, все листочки распустились, но так и застыли. Нет роста ни вверх, ни веточек боковых. Вроде не заметно болезней, но что это? Как должно быть? Может чем подкормить, уже июль, а они как законсервированные.
    И по груше Лада: очень поздно раскрылись листочки, и они сразу были неровные по краям, как обожжённые. что это? Я впервые занимаюсь посадкой плодовых деревьев, очень прошу Вас ответить. Спасибо

    1. Валентина,здравствуйте.
      Первый год растения адаптируются и ждать от них бурного роста не стоит. В первую очередь необходимо смотреть за планомерностью и качество полива. Подкормки рекомендую начать с осень или весны следующего года.

  7. Интересно, мой комментарий исчез. Повторяю. В конце мая купила восемь саженцев яблони: 4 Мельбы, 2 Конфетных и 2 “Медок” ( колоновидная) – для себя и для соседей. Купила без предварительного заказа – в конце мая питомник открылся. Так вот, месяц спустя наблюдаем, что в трех (!) разных хозяйствах прижился 1 (один) саженец (Медок), остальные не прижились – стоят голые прутики, сохнут с вершины, почки отсыхают и отваливаются. Делаю вывод, что посадочный материал был некачественный. Что с этим делать?

    1. Юлия,здравствуйте.
      Привозите саженцы в питомник, мы поменяем. Так же можете передать вашим знакомым хозяйствам. Обязательно должна быть бирка на растении. В этом году из-за аномальной зимы у нас наблюдаются выпады по семечкой культуре зимней контейнеровке. Приносим извинения.

  8. ,Добрый день. Я покупала в Вашем питомнике и плодовые, и декоративные культуры, была очень довольна: и саженцы хорошие, и обслуживание – продавцы и укажут, и полезный совет дадут, если нужно.
    Я хотела купить двухлетние саженцы яблонь “Мельба” и “Конфетное” в мае. Мне сообщили по телефону, что эти сорта будут в июне, но потом выяснилось, что в конце мая они погступили в продажу. Я купила четыре “Мельбы”, две “Конфетных” и еще две колоновидных “Медок”. Меня не смутило, что они имеют вид совершенно голых прутиков, они казались вполне живыми. Но через месяц с лишним стало понятно, что жить будет только 1 (один) саженец колоновидки “Медок” . Остальные так и остались голыми прутиками – уже месяц как не растут, не дают листья, медленно усыхают с вершинки, почки сохнут и отваливаются. Конечно, можно мне возразить: Вы неправильно посадили и ухаживали. Но так случилось не только у меня, а у моих двоих соседей, для которых я брала эти саженцы. То, что семь саженцев яблонь из восьми у трех разных людей не принялись, очевидно, объясняется ,тем, что они были изначально нежизнеспособны . Обидно. Я раньше считала, что Тимирязевская сельхозакадемия – это бренд, можно по умолчанию рассчитывать на хорошее качество саженцев. Больше так не считаю.

  9. В последних числах мая купила у вас в питомнике две черешни с закрытой корневой системой по 550рублей.В тоже день посадила саженцы в грунт, подготовив посадочные ямы по правилам.К одной из них претензий не возникло ,а вторая сразу начала «чахнуть». При посадке обратила внимание на толстые корни,грубо обрезанные на 13-15см.Сразу не верилось ,что саженец приживётся.Так и случилось.Саженец засох,не смотря на обильный полив.Я рассчитываю на замену саженца.Прошу рассмотреть мою просьбу
    в ближайшее время

    1. Елена,здравствуйте.
      Мы сожалеем, что у вас так произошло с растением. Напишите нам на почту и приложите фотографии.

  10. Добрый день. 10 дней назад купила в вашем питомнике лапчатку розовую Пинк Бьюти. Сейчас она зацвела желтым цветом. На саженце в момент покупки была бирка питомника с указанием сорта -Лапчатка Пинк бьюти и красочное фото цветка. розового. Как быть теперь? мне желтый цвет не нужен.

    1. Здравствуйте, Инна.
      Извиняемся, за пересорт. Мы готовы произвести замену или оформить возврат. Просто привезите растение и менеджер все сделает.

  11. 07.03.2020 в 20ч.10мин. мне доставили заказ N 33484, 21 саженец с ОКС. Корни саженцев не были подготовлены к транспортировке ,были просто в пакете. К нам машина пришла уже в темноте. Со слов девушки, доставившей растения, мы последний адрес. С момента выкапывания саженцев до момента доставки прошло больше суток. Корни саженцев были высохшие, поэтому были помещены на ночь в раствор корневина, а утром посажены в заранее приготовленные ямы. Несмотря на замачивание 6 саженцев погибли. Номера в заказе: 1,2,7,13,14,18.
    Просьба заменить на аналогичные или по согласованию на другие. Готов доплатить если будет разница и вывезти сам.
    P.S. Не получается отправить претензию на почту, все фото не проходят-лимит 23 мгб.

    Быков Вячеслав

  12. Здравствуйте! Приобрела в вашем питомнике (заказ 34324 от 24 марта) 14 единиц посадочного материала. Из них черешня Ипуть, груша Памяти Яковлева, крыжовник Краснославянский не хотят просыпаться. Вроде и не засохли (всё читала в интернете как сажать, в какую землю) , но что можно сделать? Другие все уже с листочками. Спасибо. Жду ответа.

    1. Здравствуйте, Валентина.
      Рекомендуем почаще поливать, задержки в пробуждении у данных культур могут быть.

  13. Господа,откликнитесь,пожалуйста!Мне совершенно непонятна ваша позиция в моём вопросе.Не хотелось бы обострять ситуацию,но игнорировать замечания клиента в корне не правильно!

    1. Алина,здравствуйте.
      Прошу прощения за задержку, на выходных не всегда быстро успеваю отвечать.
      Пришлите претензию на почту с фотографией растений.
      Затем привозите растения в питомник, рассмотрим состояние и попробуем помочь Вам с возвратом. В этом году ремонтантная малина и колонновидные яблони просыпаются с задержкой.

      1. Добрый день.Изъять из грунта и привезти к вам,я правильно поняла?Или сфотографировать и дождаться ответа,а уже потом “на Родину”?..

  14. И снова здравствуйте.Сегодня я оставила претензию к качеству приобретённого у вас товара.Странно,но уже сейчас,я её не вижу.Хотела добавить №заказа 34744 и точную дату оформления через интернет -магазин.Состав заказа и все подробности его оформления сохранены в почтовом ящике.Дата оформления заказа-14.04.2020г.Надеюсь на адекватный ответ с вашей стороны.

  15. Здравствуйте.16 апреля забрала заказ,оформленный через интнрнет-магазин.Из 2-х колонновидных яблонь живой оказалась 1.Из 3-х сортов малины худо-бедно “откачала”-1.С калиной,слава Богу,всё в порядке(ЗКС).Выбрать товар,равно,как и осмотреть его при покупке ,возможности не было(отдали в завязанном покете и выпроводили за шлакбаум,т.к. собралось “много народа”)Заказ,конечно,небольшой,но 50% некондиции это уж как-то слишком.Как видите,месяц ещё надеялась,что саженцы “проснутся”…

  16. Добрый день.
    Меня удивляет отсутствие многих позиций из перечня. В частности, практически нет заявленных гортензий, голубики, ежемалины, декоративных многолетников. Скажите, в этом году больше поставок не будет и обновления ассортимента?
    Если будет, то каким образом узнать об этом, чтобы сделать заказ?
    Спасибо.
    Александр

    1. Александр,здравствуйте.
      Изменение ассортимента плодовых происходит следующим образом – осенью выкапывается ОКС и хранится до весны, весной часть растений продается в ОКС, а часть высаживается в контейнер. В мае продажа ОКС останавливается и начинается продажа ЗКС.Некоторые растения подходят к продаже только к июню.

  17. Добрый день.
    Интересует судьба заказа 35155 от 24.04.2020г.
    Временами проверяю – что-то в наличии появляется из моего заказа, но вот с клубникой проблема – её уже вообще не будет, теперь только осенью? Хотелось бы обратную связь получить, а то 3 недели уже прошло.

      1. Добрый день. А мне так никто и не позвонил от вас, кстати. До сих пор. У меня уже и желание это покупать отпало, если честно. Но мне непонятно другое: как так, заказ сделан, уведомление о нём мне пришло, значит, он отображён у вас в системе, а от вас ни звонка, ни письма. Прошёл месяц. И у меня уже есть сомнения в качестве заказанного материала, если мне его привезут, допустим. Вы с такими темпами работы должны клиентам скидки делать или везти заказ бесплатно независимо от суммы заказа. Ну серьёзно – несерьёзно.

        1. Мария,здравствуйте.
          Сегодня менеджер свяжется, информацию передали в отдел продаж.
          Приносим извинения за задержку.

  18. Здравствуйте! Наша семья приобрела вашем питомнике саженцы яблонь с ЗКС в контейнере, цена указана на сайте 300 рублей, а продали нам по 450 руб., странно, чек тоже не дали.

    1. Здравствуйте,Юлия.
      Цена яблони в ЗКС действительно 450 рублей. На сайте вероятно цена была указана за ОКС.
      Для получения чека Вы можете обратиться к менеджеру, так же вы можете указать свою электронную почту и мы на нее пришлем копию.Спасибо за отзыв.

      1. Нет, на сайте написано “КОНТЕЙНЕР” И ЦЕНА 300 РУБЛЕЙ!!! Не думала, что будет такое отношение к клиентам!!!

        1. Юлия, извините, что не смогли сделать покупку растений комфортной.
          Предлагаем Вам сделать скидку в размере 150 рублей на следующую покупку.

  19. Добрый час! Написал на указанный электронный адрес претензию по заказу 35419, прошу сообщить когда можно приехать и получить оплаченный саженец

    1. Здравствуйте, Сергей.
      Ваш запрос на рассмотрении, в течение недели мы его урегулируем.

  20. Сергей,здравствуйте! Я оформила заказ в вашем интернет магазине 24.04.2020г. № 35138 .В апреле месяце вы работали по удаленке, т.е. без самовывоза.Так было написано на вашем сайте. Заказ должен был сформирован в течении 2-х дней, о чем менеджер должен был мне сообщить, т.е. 26 .04.Звонка мне так и не поступило.Дозвониться я не смогла. 29.04. я написала Вам с вопросом о состоянии моего заказа.Вы ответили- ждите звонка.Я ждала. И в итоге осталась без заказа. 2 мая я все таки смогла дозвониться.Менеджер Верхолавочкина Марина Викторовна несла какую то чушь, что в питомнике было очень много народу и все раскупили.Это при условии, что вы не работали на личную продажу покупателям.А на момент оформления заказа выбранного мной товара было много( например: клубники Елизаветы 2 было 550 шт.)Вы очень подвели меня и разочаровали. Не ожидала от такой фирмы как ваша такого пренебрежительного отношения к своим клиентам.Я пенсионерка, и была готова заплатить 2000 руб.за доставку из своей пенсии, т.к сама к вам приехать не могу. Всего Вам доброго.

    1. Надежда,здравствуйте.
      Приносим извинения, что не смогли продать Вам растения.Мы готовы Вам привезти заказ бесплатно в августе, как только мы начнем продавать новое поколение клубники.Менеджеры с Вами свяжутся.

  21. Номер моего заказа 35036 от 23 апреля. Сегодня 4 мая. Звонил узнать судьбу заказа – ответила тётя, у которой нет компьютера, но она обещала позвонить кому-то и проверить в течение получаса. Прошло 3 часа (видимо она кормила кур) и я опять позвонил – мне ответили, что они слишком заняты и им не до меня. Как мне вас жаль бизнесмены!

    1. Иван Сергеевич, здравствуйте.
      По Вашему запросу мы провели изучение ситуации. Действительно менеджер не быстро перезвонила, мы приносим извинения за то, что не смогли оперативно отреагировать на ваш запрос.

  22. Добрый вечер. Удивительно, как в сезон 2020, когда продажи питомников упали из-за карантина , многие компании работают. Делал 5 заказов, четыре разных интернет-магазина, питомники с доставкой. Кто-то быстро и чётко обрабатывает заказы и оперативно и не дорого по Москве (300-400 руб) доставляет. Видно заинтересованность в продажах и не наблюдается жадности цен в доставке. И не важно с какой области доставляют и как распределяют, покупателю важен не дорогой результат. Другие не утруждают себя быстрым оформлением, обработкой и звонком, приходится самому много раз звонить. А уж доставка по Москве больше 500 рублей просто жадность. Доставка 2.000 перебор вообще, даже комментировать не хочу и всех призываю не заказывать у жадных компаний. А садовым компаниям и интернет-магазинам посредникам уважать своего покупателя, чтоб не растерять своих покупателей, особенно в данное время. Репутация и порядочное отношение очень важны.

    1. Здравствуйте, Сергей.
      Не нашел по Вашей почте заказов на нашем сайте, чтобы предметно прокомментировать. Объясню откуда берется стоимость нашей доставки.
      Мы находимся на расстоянии 180 км от Москвы, по пути наш курьер пересекает 2 участка платной дороги.
      Мы используем для доставки новые автомобили и обученный персонал.
      У нас единая цена доставки по всей Московкой области.
      Мы работаем над открытием бесплатных точке выдачи и планируем их открытие в ближайшее время.

  23. Здравствуйте! Не могли бы Вы пояснить мне что с моим заказом № 35138 от 24.04.2020г. Большое спасибо.

  24. 25 апреля сделала заказ. Сегодня 29 апреля. Никто не перезвонил. Звонила сама 27. С трудом дозвонилась. В грубой форме ответили, что до меня очередь не дошла. Ждите звонка. Звонка так за 3 рабочих дня и не поступило. Хотелось бы понимать – когда и насколько полностью будет выполнен мой заказ? С уважением, Татьяна

    1. Заказ № 35172 (25 апреля, 2020) Добрый день! Отправила номер заказа Вам на почту с пометкой для Сергея. И здесь решила написать номер заказа. Вопросы те же: когда и на сколько полностью будет выполнен мой заказ?

  25. Отвратительная работа! Сделал заказ, понадеялся на вас. Три дня так и не перезвонили. Когда дозвонился сам уже половины позиций в наличии не было. Если не справляетесь – отключите возможность интернет заказа на сайте. На мой взгляд, вы совершенно не уважаете клиента! В результате зря потерянное время.

    1. Андрей, здравствуйте.
      Приношу извинения за наши недоработки. В этом году канал продаж интернета вырос в 10 раз по сравнению с планом и мы провалились. Мы работает для нормализации отгрузок и формирования корректных остатков. Всем, чьи заказы не были выполнены мы вышлем купоны на скидку.

      1. Алла Владимировна,здравствуйте.
        Для создания заказа необязательно проходить регистрацию.